Ligações telefônicas no trabalho: frases em inglês que aumentam a confiança

Fazer ligações telefônicas no trabalho em inglês pode ser estressante, mesmo para quem fala inglês fluentemente. Ao telefone, você não consegue ver o rosto da outra pessoa e, às vezes, a conexão não é clara. Mas com algumas frases úteis e um pouco de prática, você pode lidar com ligações de trabalho com confiança. Neste post, veremos frases reais, diálogos curtos e dicas simples que você pode usar imediatamente.

Por que as ligações telefônicas no trabalho parecem difíceis?

Ao falar ao telefone, você perde duas grandes ferramentas de apoio: a linguagem corporal e a leitura labial. Você não consegue observar as mãos ou a boca da outra pessoa. Também não consegue apontar para objetos. É por isso que muitos estudantes se sentem nervosos com ligações telefônicas no trabalho, mesmo quando dominam o inglês falado.

A boa notícia é que a maioria das ligações de trabalho segue um padrão. Você cumprimenta a pessoa, diz quem é, explica o motivo da ligação e termina educadamente. Depois de aprender esse padrão, você pode usá-lo em praticamente qualquer situação.

Atender o telefone de forma profissional

Ao atender uma ligação no trabalho, comece com uma saudação calorosa e clara. Fale um pouco mais devagar do que o normal e sorria — as pessoas conseguem perceber um sorriso na sua voz.

• Bom dia, aqui é a Maria da recepção. Como posso ajudar?
• “Obrigado por ligar para a Clínica Sunrise, aqui é Ahmed.”
• “Olá, departamento de contabilidade, aqui é o Luis. Como posso ajudar?”

Repare na expressão “isto é” . Em inglês, dizemos “Isto é Maria”, e não “Eu sou Maria”, quando atendemos o telefone. Este é um hábito pequeno, mas importante.

Fazer uma chamada: a abertura

Ao ligar para alguém, diga-lhe quem você é e o motivo da ligação. Ser claro desde o início economiza tempo para todos.

• “Olá, meu nome é Sara. Estou ligando a respeito da fatura da semana passada.”
• “Olá, meu nome é Omar. Estou ligando para agendar uma consulta.”
• Boa tarde. Aqui é Diego, da empresa ABC. Poderia falar com o Sr. Brown, por favor?

Perguntando pela pessoa certa

Às vezes você precisa falar com uma pessoa específica. Aqui estão algumas maneiras educadas de pedir:

• "Posso falar com o gerente, por favor?"
• Você poderia me transferir para o departamento de cobrança?
• “Jennifer está disponível?”

O que dizer quando você não entende

Essa é a habilidade mais útil para ligações telefônicas no trabalho. É completamente normal pedir para as pessoas repetirem ou falarem mais devagar. Falantes nativos também fazem isso. Nunca se sinta constrangido em pedir.

• “Desculpe, poderia repetir, por favor?”
• Você poderia falar um pouco mais devagar, por favor?
• “Não entendi. Poderia repetir?”captura aqui significa “ouvir e entender”)
• “Deixe-me ver se entendi. Você precisa do relatório até sexta-feira, certo?”

Essa última frase é muito poderosa. Repetir a informação é chamado de confirmação . Isso demonstra que você está ouvindo e evita erros.

Pedir para alguém soletrar.

Nomes, endereços de e-mail e nomes de ruas podem ser difíceis de ouvir. Peça às pessoas que soletrem as coisas:

• Você poderia soletrar seu sobrenome para mim, por favor?
• "Era M de Mary ou N de Nancy?"

Exemplo de diálogo para ligações telefônicas no trabalho

Aqui está uma conversa curta e realista que você poderia ter em um escritório nos EUA. Leia em voz alta algumas vezes para praticar o ritmo.

Você: “Bom dia, escritório de Green Valley, aqui é Fátima falando.”
Chamador: “Olá, meu nome é John Miller. Estou ligando para falar sobre meu pedido.”
Você: Claro. Você poderia soletrar seu sobrenome para mim, por favor?
Chamador: “Claro, é Miller. MILLER.”
Você: “Obrigado. Deixe-me verificar isso para você. Um momento, por favor.”
Chamador: "Sem problemas."
Você: Obrigado por aguardar. Seu pedido chegará na quinta-feira. Posso ajudar em algo mais?
Chamador: “Não, é só isso. Obrigada!”
Você: De nada. Tenha um ótimo dia!

Colocar alguém em espera e transferir chamadas

Muitas vezes você precisa de um momento para verificar algo ou precisa transferir a chamada para outra pessoa. Use estas frases:

• Você pode aguardar um instante, por favor?
• “Vou transferir você para o departamento correto. Por favor, aguarde.”
• “Obrigado por aguardar.”

A palavra "hold" significa aguardar na linha sem desligar. É uma das palavras mais comuns em ligações telefônicas de escritório.

Deixar e receber mensagens

Se a pessoa não estiver presente, talvez seja necessário deixar uma mensagem na caixa postal. Seja breve e claro:

“Olá, meu nome é Carlos Ramirez. Meu número é 555-0148. Estou ligando sobre a reunião de segunda-feira. Por favor, retorne a ligação quando tiver um momento. Obrigado.”

Diga seu número de telefone devagar e repita-o no final. Se você anotar um recado para um colega de trabalho, anote o nome, o número e o motivo da ligação. Você pode dizer:

• “Ela não está disponível no momento. Posso anotar um recado?”
• "Poderia me dar seu número, por favor?"
• “Vou garantir que ele receba sua mensagem.”

Encerrando a chamada educadamente

Um final amigável deixa uma boa impressão. Experimente um destes:

• Obrigado por ligar. Tenha um ótimo dia!
• “Obrigado pela sua ajuda. Até breve.”
• Agradeço seu tempo. Até logo.

Dicas simples para praticar

A confiança vem com a repetição. Aqui estão algumas maneiras fáceis de se preparar para ligações telefônicas no trabalho:

• Escreva um pequeno roteiro. Antes de uma chamada importante, anote sua frase de abertura e algumas expressões-chave.
• Pratique em voz alta. Falar consigo mesmo ajuda a boca a aprender as palavras.
• Grave você mesmo. Escute e verifique se sua voz soa clara e calma.
• Mantenha uma lista de frases por perto. Post-its na sua mesa são aceitáveis, até mesmo para falantes nativos.

Você consegue fazer isso

Lidar com ligações telefônicas no trabalho em inglês é uma habilidade e, como qualquer habilidade, ela se aprimora a cada prática. Você não precisa de gramática perfeita nem de um sotaque perfeito. Basta ser claro, educado e estar disposto a fazer perguntas quando precisar de ajuda. Comece com as frases deste post, pratique algumas vezes e logo você atenderá o telefone sem aquele nervosismo. Cada ligação que você fizer é um passo à frente — e você está indo muito bem.