O que dizer ao ligar para o 911: Inglês de emergência

É muito importante saber o que dizer ao ligar para o 911. Nos Estados Unidos, o 911 é o número para emergências (problemas muito sérios e perigosos). Você liga para o 911 quando precisa de ajuda rápida.

Você pode ligar para o 911 em caso de incêndio, crime ou problema médico (problema de saúde). A ligação é gratuita. Você pode ligar de qualquer telefone.

Ao ligar para o 911: os primeiros passos

Respire fundo. Tente manter a calma. Fale devagar e claramente.

A pessoa que atender será chamada de despachante (um funcionário que envia ajuda). O despachante fará perguntas. Responda a cada pergunta da melhor maneira possível.

Não se preocupe se seu inglês não for perfeito. Palavras simples são suficientes. O mais importante é pedir ajuda.

Você pode dizer o seu idioma.

Muitos centros de atendimento de emergência (911) contam com funcionários que falam outros idiomas. Você pode pedir ajuda no seu idioma.

• “Eu falo espanhol. Preciso de alguém que fale espanhol, por favor.”
• “Eu falo árabe. Por favor, preciso de um intérprete de árabe.” (Um intérprete é uma pessoa que auxilia na comunicação por meio de um idioma.)

Aguarde um momento. O atendente pode adicionar um intérprete à chamada.

As palavras mais importantes a dizer

O operador da central de atendimento precisa saber três coisas rapidamente:

• O que está acontecendo? — o problema
• Onde você está? — o endereço (sua rua e número)
• Quem precisa de ajuda? — você ou outra pessoa

Seu endereço é a coisa mais importante. Diga-o primeiro, se possível. Assim, a ajuda poderá chegar, mesmo que a ligação seja interrompida.

Frases simples para pedir ajuda

• “Preciso de ajuda. Isto é uma emergência.”
• “Há um incêndio na minha casa.”
• “Alguém está ferido.”
• “Meu endereço é Rua Principal, número 123, apartamento 4.”
• “Por favor, enviem uma ambulância.” (Uma ambulância é um veículo especial para pessoas doentes.)
• “Por favor, mandem a polícia.”
• “Por favor, enviem o caminhão de bombeiros.”

Um diálogo simples para quando você ligar para o 911.

Aqui está um exemplo. Leia-o várias vezes. Isso ajudará você a se sentir preparado.

Expedidor: “911. Qual é a sua emergência?”
Você: Meu marido está muito doente. Ele não consegue respirar. (Respirar significa inspirar ar.)

Expedidor: "Qual é o seu endereço?"
Você: “Rua Oak, 456, apartamento 2. Em Miami.”

Expedidor: “Certo. A ajuda está a caminho. Ele está acordado?”
Você: “Sim, ele está acordado. Mas está com dor.”

Expedidor: “Fique na linha comigo.”
Você: “Certo. Obrigada.”

Entende? As palavras são simples. Você não precisa de palavras difíceis. Basta ter palavras claras.

Permaneça na linha ao ligar para o 911.

O atendente pode pedir que você permaneça na linha. Isso significa: não desligue. Continue falando até que a ajuda chegue.

O atendente também pode lhe dizer o que fazer. Ouça e siga as instruções. Por exemplo:

• “Destranque a porta.”
• “Aguarde a ambulância lá fora.”
• “Pressione o corte.” (Aperte para estancar o sangramento.)

Você pode pedir ao atendente para repetir. Diga: "Por favor, repita." Ou diga: "Por favor, fale devagar."

Palavras para aprender antes de uma emergência

Aprenda essas palavras agora. Assim, você se lembrará delas quando precisar.

• Urgência — um problema sério e perigoso
• Ambulância — um carro para pessoas doentes ou feridas
• GNR (Polícia) — trabalhadores que ajudam em crimes
• Caminhão de bombeiros — um caminhão que combate incêndios
• Machucar — com dor ou com uma lesão
• Hemorragia — perda de sangue
• Endereço — onde você mora (rua e número)
• Acordado — não estou dormindo, olhos abertos

Prepare-se agora, antes que precise ligar para o 911.

Você pode se preparar hoje. Isso torna uma emergência menos assustadora.

• Escreva seu endereço residencial em um papel. Coloque-o perto do seu telefone.
• Saiba o endereço do seu local de trabalho.
• Ensine seus filhos a ligar para o 911.
• Pratique as frases acima com um amigo.

Você também pode dizer seu endereço em voz alta todos os dias. Assim, fica mais fácil de lembrar.

Importante: não ligue para o 911 para coisas pequenas.

Ligue para o 911 somente em casos de emergência reais. Não ligue para fazer perguntas ou resolver problemas menores. Por exemplo, não ligue para o 911 para perguntar sobre a previsão do tempo.

Para ajuda que não seja emergencial, muitas cidades têm o número 311. Este número é para assistência municipal que não seja urgente.

O que lembrar ao ligar para o 911

Vamos rever as ideias principais. Guarde-as em sua mente.

• Mantenha a calma. Fale devagar.
• Diga primeiro o seu endereço.
• Diga o que está errado.
• Peça no seu idioma, se precisar.
• Permaneça na linha até que a ajuda chegue.

Você está aprendendo algo muito útil. Essa habilidade pode manter você e sua família em segurança.

Situações de emergência são assustadoras. Mas agora você sabe o que dizer ao ligar para o 190 (ou 911, dependendo do país). Pratique um pouco a cada semana. Logo, essas palavras parecerão fáceis. Você consegue. Mantenha-se seguro e orgulhe-se do seu aprendizado.