Atendimento ao Cliente em Inglês: Vocabulário para Empregos no Varejo nos EUA

Um bom inglês para atendimento ao cliente ajuda você a conseguir e manter um emprego no varejo. Varejo significa trabalhar em uma loja. Atendimento ao cliente significa ajudar as pessoas que fazem compras. Este post apresenta palavras e frases simples que você pode usar diariamente no trabalho. Vamos começar!

Por que o inglês no atendimento ao cliente é importante?

Nos Estados Unidos, muitos empregos são em lojas. Você pode trabalhar em uma loja de roupas, um supermercado ou uma farmácia. Nesses empregos, você conversa com clientes o dia todo. Um cliente é uma pessoa que compra coisas.

Um bom inglês para atendimento ao cliente demonstra gentileza e prestatividade. Também ajuda a aumentar sua autoconfiança. Não é preciso usar palavras difíceis. Basta usar palavras claras, simples e educadas.

Como cumprimentar um cliente

Cumprimentar significa dizer olá de forma amigável. Uma saudação calorosa é um ótimo começo. Diga isso com um sorriso.

• “Olá! Bem-vindo(a) à nossa loja.”
• “Olá! Como você está hoje?”
• Bom dia! Posso ajudar?

Você também pode perguntar se eles precisam de ajuda. Experimente estas frases simples:

• Você está procurando algo em especial?
• “Avise-me se precisar de ajuda.”
• “Não tenha pressa!” (Isso significa: não há pressa.)

Atendimento ao cliente em inglês para auxiliar compradores

Os clientes costumam ter dúvidas. Podem querer encontrar algo específico. Podem perguntar sobre o preço. Use estas respostas simples.

Quando um cliente pergunta onde algo está

• “Fica no corredor três.” (Um corredor é uma fileira em uma loja.)
• “É por aqui. Por favor, siga-me.”
• “Deixe-me mostrar-lhe.”

Quando um cliente pergunta sobre preço ou tamanho

• “Este custa dez dólares.”
• “Temos em tamanhos pequeno, médio e grande.”
• “Deixe-me verificar o preço para você.”

Às vezes você não tem a resposta. Tudo bem. Você pode dizer:

• “Deixe-me perguntar ao meu gerente.” (Um gerente é o seu chefe.)
• “Um momento, por favor. Vou verificar.”

Palavras importantes para saber no caixa

O caixa é onde os clientes pagam. Isso se chama finalização da compra. Aqui estão alguns termos comuns:

• Dinheiro — notas e moedas.
• Card — um cartão de crédito ou débito.
• Recebimento — o documento que mostra o que eles pagaram.
• Mudar — o dinheiro que você devolve.
• Bolsa — onde você coloca os itens.

Segue um breve discurso no registro:

Você: “Encontrou tudo bem?”
Cliente: “Sim, obrigado.”
Você: “O total é de quinze dólares.”
Cliente: “Aqui está.” (Isso significa: aqui está meu dinheiro.)
Você: “Obrigado! Aqui está seu troco e recibo.”
Você: Você gostaria de uma sacola?

Ser educado e gentil

Palavras educadas são muito importantes nos EUA. Elas demonstram respeito. Use bastante estas palavras:

• "Por favor."
• "Obrigado."
• "De nada."
• "Eu sinto Muito."
• "Tenha um bom dia!"

Um sorriso também ajuda. Os clientes gostam de rostos amigáveis. Um bom atendimento ao cliente em inglês é educado e cordial.

Quando há um problema

Às vezes, um cliente não está satisfeito. Talvez um item esteja quebrado. Talvez ele queira seu dinheiro de volta. Mantenha a calma e seja gentil.

• “Sinto muito por isso.”
• "Deixe-me ajudá-lo."
• Você tem o seu recibo?
• “Vou perguntar ao meu gerente por você.”

Um reembolso é o dinheiro devolvido após uma devolução. Uma devolução ocorre quando um cliente traz de volta um item. Aqui está um breve exemplo:

Cliente: “Quero devolver esta camisa.”
Você: “Sem problema. Você tem o recibo?”
Cliente: “Sim, aqui está.”
Você: “Obrigado. Posso lhe reembolsar.”

Dicas práticas para atendimento ao cliente em inglês

Você pode melhorar com a prática. Pequenos passos são os mais eficazes. Experimente estas ideias:

• Repita as frases em voz alta em casa.
• Pratique com um amigo ou familiar.
• Ouça os funcionários nas lojas. Copie o que eles dizem.
• Aprenda cinco palavras novas por semana.
• Use um pequeno caderno. Anote novas frases nele.

Não se preocupe com os erros. Todos cometem erros. Os clientes entendem. O mais importante é que você tente ser gentil.

Frases úteis para encerrar uma conversa

Quando um cliente for embora, despeça-se de forma cordial. É algo simples e importante.

• “Obrigado por comprar conosco!”
• “Tenha um ótimo dia!”
• “Volte logo!”
• “Até a próxima!”

Essas pequenas palavras deixam os clientes felizes. E também deixam seu chefe feliz. Um bom inglês para atendimento ao cliente é uma parte importante do seu trabalho.

Você consegue fazer isso!

Trabalhar no varejo é uma ótima primeira experiência profissional nos EUA. Você conhece muitas pessoas e aprende inglês novo todos os dias. Comece com as frases simples deste post.

Pratique um pouco a cada dia. Logo, essas palavras parecerão fáceis. Sua confiança aumentará. Você está aprendendo, e isso é maravilhoso. Continue. Você consegue!