La mondialisation a apporté de nombreux avantages, comme l'élargissement du vivier de talents dans tous les secteurs d'activité. Cependant, les entreprises sont désormais confrontées au problème des employés qui ne maîtrisent pas l'anglais. La diversité au travail est valorisée et même encouragée.
Néanmoins, les barrières linguistiques constituent un obstacle à une communication efficace. Tout chef d'entreprise avisé sait que la communication est la clé d'une performance optimale. Par conséquent, tout obstacle à une communication efficace et stable doit être rapidement levé.
Ce problème est surtout présent dans les grandes entreprises ou les organisations ayant un personnel diversifié. Même les petites et moyennes entreprises peuvent compter des employés qui ne maîtrisent pas l'anglais.
Que doivent faire ces entreprises ? Se séparer de ces employés ? Ce serait non seulement moralement répréhensible, mais aussi un véritable gâchis de talents. Il incombe à l’entreprise d’aider ses employés à améliorer leurs compétences en anglais.
Identifier les défis en matière de communication
Il est logique que l'anglais soit la langue de travail privilégiée. Cependant, lorsque certains employés ne parlent pas ou ne comprennent pas la langue, ou n'ont pas un niveau suffisant, des difficultés surviennent.
Malentendus au travail
Une barrière linguistique est intenable en milieu professionnel, car elle peut engendrer confusion et malentendus. Dans un environnement où les employés manipulent des produits sensibles, le moindre malentendu peut présenter des risques.
On constate également une baisse d'efficacité pour les tâches ou les projets. Des instructions simples peuvent être mal interprétées, ce qui nuit à la qualité du travail et à la productivité globale.
Incapacité à prendre la parole lors des réunions
De plus, une maîtrise limitée de l'anglais peut entraver une communication verbale efficace lors des réunions, des discussions ou des présentations. Les employés peuvent avoir des difficultés à s'exprimer clairement, ce qui nuit à leur implication et à leur participation. Cela peut bloquer la collaboration et la libre circulation des idées au sein de l'équipe.
L'incapacité à faire passer des messages importants
Bien sûr, l'anglais ne se parle pas seulement ; il s'écrit et se lit. Les employés ayant des compétences limitées en anglais peuvent avoir des difficultés à rédiger des courriels et des rapports, ou à documenter des données avec précision. Des messages peu clairs compliquent également la compréhension des informations importantes par les collègues. En situation de crise, la barrière de la langue peut aussi engendrer des dysfonctionnements dans la réponse apportée et la gestion des dommages.
Passer à côté des relations professionnelles
Les barrières linguistiques engendrent des difficultés d'ordre psychologique et émotionnel. Elles peuvent contribuer à l'isolement social, les employés hésitant à participer à des conversations informelles ou à des activités de cohésion d'équipe. Cet isolement peut nuire au développement de relations solides au sein de l'entreprise, ce qui réduit le travail d'équipe et le moral des troupes.
Avantages de la maîtrise de l'anglais
L'anglais est une langue commerciale mondiale, c'est pourquoi la maîtrise de l'anglais est importante pour les employés de toute entreprise qui souhaite rester compétitive sur le marché.
Pertinence commerciale internationale
La maîtrise de l'anglais facilite la communication et la collaboration entre employés, clients et partenaires. Elle constitue souvent un point commun entre des collaborateurs issus de milieux linguistiques divers.
Ainsi, la maîtrise de l'anglais renforce la capacité d'une entreprise à s'engager sur les marchés internationaux et à gérer les interactions interculturelles.
Accès aux ressources
L'anglais est la langue prédominante sur Internet et dans les espaces où s'échangent de nombreuses ressources commerciales. Les employés maîtrisant parfaitement l'anglais peuvent accéder efficacement à un large éventail d'informations, d'actualités sectorielles et de données.
C'est la langue de prédilection pour la conclusion d'accords lucratifs, ainsi que pour les discussions professionnelles et techniques.
Crédibilité professionnelle
La maîtrise de l'anglais professionnel renforce la crédibilité d'un employé. Une communication claire et précise est essentielle, que ce soit à l'écrit ou à l'oral. Elle constitue également la base d'une bonne préparation aux entretiens d'embauche et permet de faire bonne impression.
Evolution de carrière
Dans de nombreux secteurs, l'avancement professionnel est étroitement lié à une communication efficace. Les employés maîtrisant l'anglais sont mieux placés pour accéder à des postes de direction.
De la gestion de tâches complexes à l'instauration d'une confiance dans les visions stratégiques, l'apprentissage de l'anglais offre aux employés des outils pour progresser.
Programmes de formation linguistique sur mesure
Un cours d'anglais de base peut sembler suffisant pour permettre aux employés de comprendre la langue. Cependant, de nombreux supports et programmes de formation linguistique sont trop généraux pour répondre à des besoins spécifiques.
En effet, ces formations visent un large public et ne traitent pas spécifiquement de l'anglais professionnel. Par conséquent, les employés auront surtout l'habitude de dire bonjour et de commander au restaurant, plutôt que d'apprendre à converser dans un langage professionnel pertinent.
La solution ? Une formation sur mesure, axée sur l’anglais des affaires et les compétences linguistiques utilisées en entreprise. Cela implique bien sûr une étude approfondie afin d’identifier les besoins de chaque employé pour améliorer ses compétences en communication.
Cela inclut une formation sur la conclusion de transactions commerciales, les interactions dans les bureaux de trading et d'autres aspects essentiels de l'anglais professionnel. Les employés des équipes de trading et les responsables de la gestion des stocks d'une entreprise ont particulièrement besoin d'une formation au jargon d'entreprise.
Initiatives de formation linguistique en milieu de travail
Une initiative de formation linguistique doit impérativement se concentrer sur l'anglais des affaires. C'est la priorité absolue. Les employés peuvent suivre des cours de langue généraux pour améliorer leurs compétences linguistiques. L'entreprise doit donner la priorité à l'anglais professionnel afin de permettre à ses employés d'atteindre rapidement le niveau requis.
Les fondements de la maîtrise de l'anglais
Les initiatives de formation doivent viser à renforcer la confiance des employés. En effet, l'apprentissage des langues repose en grande partie sur la confiance en soi. Cette confiance est indispensable pour que les employés puissent mettre en pratique leurs acquis et engager des conversations en anglais.
Développer ce que les experts appellent les compétences linguistiques compensatoires est un domaine où les employés peuvent rapidement gagner en confiance. Maîtriser ces méthodes est sans doute la voie la plus rapide pour améliorer leurs compétences linguistiques. Ces efforts portent leurs fruits, car les employés deviennent plus à l'aise dans l'utilisation de l'anglais des affaires et de l'anglais en général.
Créer un environnement de travail adapté aux langues
Toute initiative visant à former les employés ne maîtrisant pas l'anglais commence par l'implication des autres employés. Ces derniers doivent accueillir chaleureusement tout nouvel arrivant et lui offrir un environnement propice au développement de son anglais des affaires. Cela implique d'engager la conversation avec les nouveaux collègues et de communiquer de manière à faciliter leur apprentissage et leur participation.
Certains employés pourraient considérer cela comme indigne de leur autorité. L'équipe de développement doit alors leur faire comprendre la nécessité de faire preuve d'humilité, pour le bien de toute l'entreprise. Le soutien des collègues aide également les employés à gérer la pression liée à l'apprentissage et accélère le développement de leurs compétences linguistiques.
Outils et ressources numériques
Le temps passé à former les employés à la communication est aussi du temps perdu ; les programmes doivent donc transmettre autant de connaissances en anglais des affaires que possible.
Un programme d'intégration spécifique peut être préparé par le service d'assistance technique à l'intention des employés ayant une langue maternelle particulière. Ce programme peut s'avérer un outil précieux pour faciliter leur intégration, même dans un délai très court.
L'importance de l'apprentissage visuel est indéniable. Si les employés ont accès à des tutoriels et des guides vidéo sur l'anglais, ils apprendront plus efficacement.
Promouvoir l’apprentissage tout au long de la vie
Les techniques d'auto-apprentissage sont avantageuses lorsqu'elles sont utilisées en complément de l'enseignement des langues. Les employés pourront ainsi maintenir leurs compétences linguistiques en continu pendant leur temps libre, comme ils le font lors des cours de langue de base. Ils pourront également approfondir leurs connaissances grâce à des cours d'anglais de longue durée et à faible coût, en complément de leur formation en milieu professionnel.
