Parler au téléphone en anglais peut être intimidant, mais cette langue comporte des expressions et des schémas prévisibles qui peuvent être étudiés pour améliorer la confiance en soi.
Dans la quasi-totalité des arnaques, la pression et la confusion sont de mise. L'escroc cherche à vous rendre nerveux et à vous pousser à agir précipitamment. En ralentissant le rythme de la conversation et en utilisant un langage simple, vous reprenez le contrôle.
Dans cet article, nous expliquons les différents types d'arnaques, leurs signes avant-coureurs, les phrases à utiliser en cas d'escroquerie et ce qu'il ne faut surtout pas dire. Un quiz est également disponible à la fin de l'article pour vous entraîner.
Arnaques typiques
Toutes les arnaques suivent plus ou moins le même schéma : les escrocs contactent leur victime par téléphone, SMS ou e-mail en se faisant passer pour une source légitime.
Les arnaques bancaires et les fraudes à la carte de crédit sont fréquentes. Les escrocs commencent par prétendre qu'il y a un problème avec votre compte et vous demandent des informations. Ils peuvent vous parler de transactions inhabituelles, d'un compte bloqué ou de paiements infructueux. Les banques légitimes ne traitent jamais ce genre de problèmes par téléphone.
Les menaces gouvernementales sont également fréquentes. L'appelant prétend travailler pour un organisme gouvernemental. Il peut utiliser des noms comme le fisc, l'immigration ou la police. Il affirme que vous devez de l'argent ou que vous avez enfreint une règle. Il menace d'arrestation ou d'amendes si vous ne payez pas. Les véritables organismes gouvernementaux ne réclament jamais d'argent par téléphone.
Les arnaques à la livraison et aux colis se produisent souvent par SMS. Vous recevez un message contenant un lien. Ce message indique que votre colis ne peut être livré. Le lien redirige vers un faux site web. L'objectif est d'installer un logiciel malveillant sur votre ordinateur ou appareil électronique.
Les arnaques à l'emploi ciblent les personnes en recherche d'emploi . Vous recevez un appel ou un message vous proposant un poste auquel vous n'avez jamais postulé. On vous promet de l'argent facile. Puis, on vous demande des informations financières, des frais ou vos coordonnées bancaires. Les entreprises sérieuses ne demandent jamais d'argent pour vous embaucher.
Les arnaques au faux support technique commencent généralement par un appel ou un message publicitaire. L'escroc prétend que votre ordinateur est infecté par un virus et vous demande d'installer un logiciel ou de lui donner accès à votre système. Cela peut mener à un vol de données ou d'argent.
Vocabulaire des signaux d'alerte
Les escrocs répètent souvent les mêmes mots. Apprendre ce vocabulaire vous aidera à reconnaître plus rapidement les arnaques.
Les avis urgents et définitifs servent à semer la peur. Ils veulent vous pousser à agir avant de réfléchir. Les entreprises sérieuses donnent un préavis écrit et respectent les délais.
Les demandes de vérification et de confirmation semblent normales, mais les escrocs les utilisent pour voler des informations. Ils peuvent vous demander de confirmer des numéros de compte, des mots de passe ou des codes.
Les cartes-cadeaux, les virements bancaires et les cryptomonnaies sont des signaux d'alarme importants. Aucune entreprise ni aucun organisme gouvernemental légitime ne demande de paiement de cette manière.
« Cliquez sur ce lien » est un autre signe d'alerte. Les liens peuvent mener à de faux sites web ou à des logiciels malveillants. Soyez prudent avec tout message vous incitant à cliquer rapidement.
Soyez attentif à la voix de votre interlocuteur. De nombreuses arnaques exploitent les mauvaises connexions, les pauses étranges ou les discours convenus qui restent inchangés même si vous les interrompez. L'affichage du numéro peut être falsifié ; ne vous fiez donc pas uniquement à ce numéro.
Que dire au téléphone
Vous n'avez pas besoin de vous justifier. Les phrases courtes et directes sont les plus efficaces. L'objectif est de mettre fin à la conversation téléphonique en toute sécurité.
Si quelqu'un vous demande des informations personnelles ou financières, répondez calmement.
« Je ne partage pas d'informations personnelles par téléphone. »
Cette phrase protège votre compte bancaire, vos mots de passe et votre identité contre le vol. Répétez-la si nécessaire.
Si l'appelant prétend travailler pour une banque, une entreprise ou un organisme gouvernemental, utilisez cette ligne.
« Je vais appeler le numéro officiel. »
Les organisations légitimes l'acceptent. Les escrocs, eux, résistent généralement ou deviennent agressifs.
Si votre interlocuteur insiste pour que vous agissiez immédiatement, ralentissez le rythme.
«Veuillez m’envoyer par courriel les documents officiels.»
Cela les oblige à prouver leur existence. La plupart des arnaques s'arrêtent là.
Si vous vous sentez nerveux, il est tout à fait normal de mettre fin à l'appel.
« Je ne suis pas à l'aise avec ça. Au revoir. »
Raccrochez. Vous ne leur devez pas votre temps.
Vous pouvez commencer poliment si vous le souhaitez ; un simple bonjour ou un bon après-midi suffit. Être formel et poli n’est pas un signe de faiblesse ; au contraire, cela vous donne une image professionnelle et assurée.
Que dire par SMS ou par e-mail ?
Les arnaques par SMS et par courriel sont très fréquentes. Les mêmes règles s'appliquent.
Si vous recevez un message suspect, répondez brièvement :
« Je ne reconnais pas cela. Ne me contactez plus. »
Vous pouvez aussi tout simplement éviter de répondre. Bloquer est souvent préférable.
Si une personne prétend représenter une entreprise, demandez-lui des preuves :
«Veuillez envoyer une preuve écrite depuis l'adresse électronique de votre site web officiel.»
Ne cliquez pas sur les liens qu'ils vous envoient. Accédez directement au site web officiel via votre navigateur.
Si le message vous demande de l'argent, des informations de compte ou des mots de passe, arrêtez-vous :
« Je ne partage pas d'informations financières par message. »
Bloquez et signalez.
Aux États-Unis, vous pouvez signaler les escroqueries à la Federal Trade Commission (Commission fédérale du commerce), et de nombreux autres pays proposent des dispositifs similaires. Signaler ces escroqueries permet de protéger les autres.
Ce qu'il ne faut PAS dire et pourquoi
Certaines réactions aggravent les arnaques.
- Ne répondez pas « oui » aux questions ouvertes. Les escrocs peuvent enregistrer votre voix et l'utiliser à mauvais escient.
- Ne communiquez jamais votre nom complet, votre adresse, vos numéros de compte ni vos mots de passe. Même les plus petits détails leur permettent de voler davantage par la suite.
- Ne discutez pas et n'insultez pas votre interlocuteur. Cela permet de poursuivre la conversation. Votre objectif est de mettre fin à l'appel.
- Ne suivez pas les instructions affichées sur votre ordinateur ou votre téléphone. Cela inclut l'installation de logiciels ou la consultation de liens.
- Ne vous fiez pas aux expressions faciales lors des appels vidéo. Les escrocs peuvent paraître amicaux et professionnels en face à face à l'écran.
- Concentrez-vous sur le comportement, pas sur l'apparence.
Liste de vérification de sécurité pour les nouveaux arrivants
Si vous débutez en anglais ou si vous vivez dans un nouveau pays, les arnaques peuvent être encore plus stressantes.
Utilisez cette liste de vérification pour rester en sécurité :
- Ralentissez le rythme de vos conversations téléphoniques. Les arnaqueurs misent sur la rapidité.
- Gardez votre numéro de téléphone privé. Ne le partagez pas sur des sites web inconnus.
- Ne communiquez jamais d'informations financières par téléphone ou par message.
- Utilisez les sites web officiels pour vérifier les affirmations. Ne faites pas confiance aux liens.
- Entraînez-vous à utiliser les phrases de sécurité jusqu'à ce qu'elles vous paraissent naturelles. La pratique vous aidera à gagner en confiance.
- En cas de doute, parlez-en à vos amis ou à votre famille. Un deuxième avis est toujours utile.
N'oubliez pas que la plupart des arnaques ciblent les émotions, pas la logique. Il est normal d'être nerveux. Il n'est pas nécessaire d'agir vite.
Mini-quiz : Repérez l'arnaque
Lisez chaque exemple. Déterminez s'il s'agit d'une activité sûre ou d'une arnaque.
Exemple : On vous appelle et on vous informe que votre compte bancaire sera clôturé aujourd'hui si vous ne confirmez pas votre mot de passe.
Exemple : Vous recevez un SMS vous informant qu'une livraison a échoué, avec un lien pour résoudre le problème.
Exemple : Une entreprise vous contacte par courriel depuis une adresse électronique gratuite et vous demande un paiement pour commencer un travail.
Exemple : Vous recevez un appel vous informant que votre ordinateur est infecté par un logiciel malveillant et qu'ils peuvent le réparer immédiatement.
Exemple : Vous recevez un message d’un ami qui vous demande de l’argent, mais le style d’écriture est différent. Prenez le temps de vérifier auprès d’un autre contact.
Points clés à retenir
Pour éviter les arnaques, il faut prendre de bonnes habitudes, pas maîtriser parfaitement le langage. Utilisez un anglais clair et concis. Restez calme. Soyez direct.
On peut paraître professionnel sans donner de détails. On peut être poli et dire non.
La plupart des arnaques échouent si vous attendez, répétez votre refus et raccrochez.
Entraînez-vous à prononcer ces phrases à voix haute. Pratiquez des conversations téléphoniques avec une personne de confiance. Avec le temps, vous repérerez plus rapidement les signes avant-coureurs et protégerez ainsi votre argent, votre identité et votre tranquillité d'esprit.
Passez une excellente journée et restez en sécurité.
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