Il est très important de savoir quoi dire lorsqu'on appelle le 911. Aux États-Unis, le 911 est le numéro d'urgence (problèmes très graves et dangereux). On appelle le 911 lorsqu'on a besoin d'aide rapidement.
Vous pouvez composer le 911 en cas d'incendie, de crime ou de problème médical. L'appel est gratuit. Vous pouvez appeler depuis n'importe quel téléphone.
Lorsque vous appelez le 911 : les premières étapes
Respirez profondément. Essayez de rester calme. Parlez lentement et clairement.
La personne qui répond est un répartiteur (un intervenant qui envoie des secours). Le répartiteur vous posera des questions. Répondez à chaque question du mieux que vous pouvez.
Ne vous inquiétez pas si votre anglais n'est pas parfait. Un vocabulaire simple suffit. L'important est de demander de l'aide.
Vous pouvez dire votre langue
De nombreux centres d'appels d'urgence (911) emploient du personnel parlant d'autres langues. Vous pouvez demander de l'aide dans votre langue.
- « Je parle espagnol. J'ai besoin de quelqu'un qui parle espagnol, s'il vous plaît. »
- « Je parle arabe. Veuillez me faire parvenir un interprète arabe. » (Un interprète est une personne qui aide à la communication linguistique.)
Veuillez patienter un instant. Le répartiteur peut ajouter un interprète à l'appel.
Les mots les plus importants à dire
Le répartiteur a besoin de savoir trois choses rapidement :
- Qu'est-ce qui se passe? — le problème
- Où êtes-vous? — l'adresse (votre rue et votre numéro)
- Qui a besoin d'aide ? — vous ou une autre personne
Votre adresse est primordiale. Communiquez-la en premier si possible. Ainsi, les secours pourront arriver, même si la communication est interrompue.
Phrases simples pour demander de l'aide
- « J’ai besoin d’aide. C’est une urgence. »
- « Il y a le feu chez moi. »
- « Quelqu'un est blessé. »
- « Mon adresse est le 123, rue Principale, appartement 4. »
- « Veuillez envoyer une ambulance. » (Une ambulance est un véhicule spécial pour les personnes malades.)
- «Veuillez envoyer la police.»
- «Veuillez envoyer le camion de pompiers.»
Un dialogue simple à utiliser lorsque vous appelez le 911
Voici un exemple. Lisez-le plusieurs fois. Cela vous aidera à vous sentir prêt.
Répartiteur : « 911. Quelle est votre urgence ? »
Vous: « Mon mari est très malade. Il n’arrive pas à respirer. » (Respirer signifie inspirer de l’air.)
Répartiteur : "Quelle est votre adresse?"
Vous: « 456, rue Oak, appartement 2. À Miami. »
Répartiteur : « D’accord. Les secours arrivent. Est-il réveillé ? »
Vous: « Oui, il est réveillé. Mais il souffre. »
Répartiteur : « Restez en ligne avec moi. »
Vous: « D’accord. Merci. »
Vous voyez ? Les mots sont simples. Pas besoin de grands mots. Il vous suffit de mots clairs.
Restez en ligne lorsque vous appelez le 911.
Le répartiteur pourrait vous demander de rester en ligne. Cela signifie : ne raccrochez pas. Continuez à parler jusqu’à l’arrivée des secours.
Le répartiteur peut également vous indiquer la marche à suivre. Écoutez et obéissez. Par exemple :
- «Déverrouillez la porte.»
- «Attendez l’ambulance dehors.»
- «Appuyez sur la coupure.» (Appuyez dessus pour arrêter le saignement.)
Vous pouvez demander au répartiteur de répéter. Dites : « Veuillez répéter. » Ou dites : « Veuillez parler lentement. »
Mots à apprendre avant une urgence
Apprenez ces mots dès maintenant. Vous vous en souviendrez ainsi quand vous en aurez besoin.
- Défense — un problème grave et dangereux
- Ambulance — une voiture pour les malades ou les blessés
- Police — les travailleurs qui aident à résoudre les crimes
- Camion de pompier — un camion qui éteint les incendies
- Blesser — souffrant ou blessé
- Saignement — perte de sang
- Adresse — votre adresse (rue et numéro)
- Éveillé — ne pas dormir, les yeux ouverts
Préparez-vous dès maintenant, avant d'avoir besoin du 911.
Vous pouvez vous préparer dès aujourd'hui. Cela rend une situation d'urgence moins effrayante.
- Écrivez votre adresse sur un papier. Placez-le près de votre téléphone.
- Apprenez l'adresse de votre lieu de travail.
- Apprenez à vos enfants comment appeler le 911.
- Entraînez-vous à répéter les phrases ci-dessus avec un ami.
Vous pouvez aussi réciter votre adresse à voix haute tous les jours. Ainsi, elle deviendra facile à mémoriser.
Important : n’appelez pas le 911 pour des broutilles.
N'appelez le 911 qu'en cas d'urgence réelle. N'appelez pas pour des questions ou des problèmes mineurs. Par exemple, n'appelez pas le 911 pour vous renseigner sur la météo.
Pour obtenir de l'aide non urgente, de nombreuses villes disposent du numéro 311. Ce numéro permet de joindre les services municipaux qui ne sont pas urgents.
Que faut-il retenir lorsqu'on appelle le 911 ?
Passons en revue les idées principales. Gardez-les à l'esprit.
- Restez calme. Parlez lentement.
- Indiquez d'abord votre adresse.
- Dites ce qui ne va pas.
- Demandez la langue dont vous avez besoin.
- Restez en ligne jusqu'à l'arrivée des secours.
Vous apprenez quelque chose de très utile. Cette compétence peut assurer votre sécurité et celle de votre famille.
Les situations d'urgence sont effrayantes. Mais vous savez maintenant quoi dire lorsque vous appelez le 911. Entraînez-vous un peu chaque semaine. Bientôt, ces mots vous paraîtront naturels. Vous pouvez y arriver. Prenez soin de vous et soyez fier de vos progrès.
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