Hacer llamadas telefónicas en inglés durante el trabajo puede resultar estresante, incluso para quienes dominan el idioma. Por teléfono, no se ve la cara de la otra persona y, a veces, la comunicación no es clara. Pero con algunas frases útiles y un poco de práctica, podrás manejar las llamadas de trabajo con confianza. En este artículo, veremos frases reales, diálogos breves y consejos sencillos que puedes usar de inmediato.
¿Por qué las llamadas telefónicas en el trabajo resultan difíciles?
Al hablar por teléfono, se pierden dos herramientas fundamentales: el lenguaje corporal y la lectura de labios. No se pueden observar las manos ni la boca de la otra persona, ni tampoco señalar objetos. Por eso, muchos estudiantes se ponen nerviosos al recibir llamadas telefónicas en el trabajo, incluso cuando su inglés hablado es bueno.
La buena noticia es que la mayoría de las llamadas de trabajo siguen un patrón. Saludas a la persona, te presentas, explicas el motivo de la llamada y terminas la conversación de forma educada. Una vez que aprendas este patrón, podrás usarlo en casi cualquier situación.
Contestar el teléfono de forma profesional
Cuando contestes una llamada en el trabajo, empieza con un saludo cordial y claro. Habla un poco más despacio de lo habitual y sonríe; la gente puede percibir una sonrisa en tu voz.
- “Buenos días, soy María de recepción. ¿En qué puedo ayudarle?”
- “Gracias por llamar a la Clínica Sunrise, le habla Ahmed.”
- “Hola, departamento de contabilidad, soy Luis. ¿En qué puedo ayudarles?”
Fíjate en la frase “this is” . En inglés, decimos “This is Maria”, no “I am Maria”, cuando contestamos el teléfono. Es un hábito pequeño pero importante.
Hacer una llamada: la apertura
Cuando llames a alguien, dile quién eres y por qué llamas. Ser claro desde el principio ahorra tiempo a todos.
- “Hola, soy Sara. Llamo por la factura de la semana pasada.”
- “Hola, me llamo Omar. Llamo para concertar una cita.”
- “Buenas tardes. Soy Diego de la compañía ABC. ¿Podría hablar con el señor Brown, por favor?”
Preguntar por la persona adecuada
A veces necesitas contactar con una persona en concreto. Aquí tienes algunas maneras educadas de preguntar:
- “¿Puedo hablar con el gerente, por favor?”
- “¿Podría ponerme en contacto con el departamento de facturación?”
- “¿Está disponible Jennifer?”
Qué decir cuando no entiendes
Esta es la habilidad más útil para las llamadas telefónicas en el trabajo. Es completamente normal pedirle a la gente que repita o hable más despacio. Los hablantes nativos también lo hacen. Nunca te avergüences de pedirlo.
- “Lo siento, ¿podría repetirlo, por favor?”
- ¿Podría hablar un poco más despacio, por favor?
- “No lo entendí. ¿Podrías repetirlo?”catch aquí significa “escuchar y comprender”)
- “Déjame asegurarme de que lo entiendo. Necesitas el informe para el viernes, ¿verdad?”
Esa última frase es muy poderosa. Repetir la información se llama confirmar . Demuestra que estás escuchando y evita errores.
Pedirle a alguien que lo deletree
Los nombres, las direcciones de correo electrónico y los nombres de las calles pueden ser difíciles de escuchar. Pídeles a las personas que deletreen las palabras:
- ¿Podrías deletrear tu apellido, por favor?
- “¿Era la M de María o la N de Nancy?”
Ejemplo de diálogo para llamadas telefónicas en el trabajo
Aquí tienes una conversación breve y realista que podrías tener en una oficina de Estados Unidos. Léela en voz alta varias veces para practicar el ritmo.
Usted: “Buenos días, oficina de Green Valley, les habla Fátima.”
Llamador: “Hola, soy John Miller. Llamo por mi pedido.”
Usted: “Por supuesto. ¿Podrías deletrear tu apellido, por favor?”
Llamador: “Sí, es Miller. MILLER.”
Usted: “Gracias. Permítame comprobarlo. Un momento, por favor.”
Llamador: "Ningún problema."
Usted: “Gracias por esperar. Su pedido llegará el jueves. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarle?”
Llamador: “No, eso es todo. ¡Gracias!”
Usted: “De nada. ¡Que tengas un buen día!”
Poner a alguien en espera y transferir llamadas
A menudo necesitas un momento para comprobar algo o debes transferir la llamada a otra persona. Utiliza estas frases:
- “¿Puede esperar un momento, por favor?”
- “Le transferiré al departamento correcto. Espere un momento.”
- “Gracias por esperar.”
La palabra "hold" significa esperar en la línea sin colgar. Es una de las palabras más comunes en las llamadas telefónicas de oficina.
Dejar y recibir mensajes
Si la persona no está, es posible que deba dejar un mensaje en el buzón de voz. Sea breve y claro:
Hola, soy Carlos Ramírez. Mi número es 555-0148. Llamo por la reunión del lunes. Por favor, devuélvame la llamada cuando tenga un momento. Gracias.
Di tu número de teléfono lentamente y repítelo al final. Si tomas un mensaje para un compañero de trabajo, anota el nombre, el número y el motivo de la llamada. Puedes decir:
- “Ella no está disponible ahora mismo. ¿Puedo tomar un mensaje?”
- “¿Me podrías dar tu número, por favor?”
- “Me aseguraré de que reciba tu mensaje.”
Finalizar la llamada cortésmente
Un final amistoso deja una buena impresión. Prueba uno de estos:
- “Gracias por llamar. ¡Que tenga un buen día!”
- “Gracias por tu ayuda. Hablamos pronto.”
- “Agradezco su tiempo. Adiós.”
Consejos sencillos para practicar
La confianza se adquiere con la práctica. Aquí tienes algunas maneras sencillas de prepararte para las llamadas telefónicas en el trabajo:
- Escribe un pequeño guion. Antes de una llamada importante, anota tu frase de presentación y algunas frases clave.
- Practica en voz alta. Hablar contigo mismo ayuda a que tu boca aprenda las palabras.
- Grábate a ti mismo. Escucha y comprueba si tu voz suena clara y tranquila.
- Ten a mano una lista de frases. Las notas adhesivas en tu escritorio están bien, incluso para los hablantes nativos.
Puedes hacerlo
Atender llamadas telefónicas en inglés en el trabajo es una habilidad que, como cualquier otra, se perfecciona con la práctica. No necesitas una gramática perfecta ni un acento impecable. Solo necesitas ser claro, educado y estar dispuesto a preguntar cuando necesites ayuda. Empieza con las frases de este artículo, practícalas varias veces y pronto contestarás el teléfono sin sentirte nervioso. Cada llamada que hagas es un paso adelante, ¡y lo estás haciendo genial!
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