Es muy importante saber qué decir al llamar al 911. En Estados Unidos, el 911 es el número para emergencias (problemas muy graves y peligrosos). Se llama al 911 cuando se necesita ayuda urgente.
Puedes llamar al 911 en caso de incendio, delito o emergencia médica (un problema de salud). La llamada es gratuita. Puedes llamar desde cualquier teléfono.
Cuando llamas al 911: los primeros pasos
Respira hondo. Intenta mantener la calma. Habla despacio y con claridad.
La persona que responde se llama despachador (un trabajador que envía ayuda). El despachador te hará preguntas. Responde cada pregunta lo mejor que puedas.
No te preocupes si tu inglés no es perfecto. Basta con usar palabras sencillas. Lo más importante es pedir ayuda.
Puedes decir tu idioma
Muchos centros de emergencias 911 cuentan con personal que habla otros idiomas. Puedes solicitar ayuda en tu idioma.
- “Hablo español. Necesito a alguien que hable español, por favor.”
- “Hablo árabe. Por favor, necesito un intérprete de árabe.” (Un intérprete es una persona que ayuda con el idioma).
Un momento. El operador puede añadir un intérprete a la llamada.
Las palabras más importantes que decir
El operador necesita saber tres cosas rápidamente:
- ¿Que esta pasando? — el problema
- ¿Dónde te encuentras? — la dirección (su calle y número)
- ¿Quién necesita ayuda? — usted u otra persona
Lo más importante es que proporciones tu dirección. Si puedes, dila primero. Así, aunque la llamada se interrumpa, podremos ayudarte.
Frases sencillas para pedir ayuda
- Necesito ayuda. Esto es una emergencia.
- “Hay un incendio en mi casa.”
- “Alguien ha resultado herido.”
- “Mi dirección es 123 Main Street, apartamento 4.”
- “Por favor, envíen una ambulancia.” (Una ambulancia es un vehículo especial para personas enfermas.)
- “Por favor, envíen a la policía.”
- “Por favor, envíen el camión de bomberos.”
Un diálogo sencillo para cuando llamas al 911.
Aquí tienes un ejemplo. Léelo varias veces. Esto te ayudará a sentirte preparado.
Despachador: “911. ¿Cuál es su emergencia?”
Usted: “Mi esposo está muy enfermo. No puede respirar.” (Respirar significa tomar aire.)
Despachador: "¿Cuál es su dirección?"
Usted: “Calle Oak 456, apartamento 2. En Miami.”
Despachador: “De acuerdo. La ayuda está en camino. ¿Está despierto?”
Usted: “Sí, está despierto. Pero tiene dolor.”
Despachador: “Quédate al teléfono conmigo.”
Usted: “De acuerdo. Gracias.”
¿Lo ves? Las palabras son sencillas. No necesitas palabras complicadas. Solo necesitas palabras claras.
No te quites el teléfono cuando llames al 911.
El operador podría pedirle que permanezca en la línea. Esto significa: no cuelgue. Siga hablando hasta que llegue la ayuda.
El operador también puede indicarle qué hacer. Escuche y siga las instrucciones. Por ejemplo:
- “Abre la puerta.”
- “Espere afuera a la ambulancia.”
- “Presiona la herida.” (Presiona para detener la hemorragia.)
Puedes pedirle al operador que repita. Di: «Por favor, repítalo». O di: «Por favor, hable despacio».
Palabras que debes aprender antes de una emergencia
Aprende estas palabras ahora. Así las recordarás cuando las necesites.
- Emergencia — un problema grave y peligroso
- Ambulancia — un coche para personas enfermas o heridas
- Policía — trabajadores que ayudan con los delitos
- Camión de bomberos — un camión que apaga incendios
- Daño —con dolor o con una lesión
- Sangrado — pérdida de sangre
- Dirección — dónde vives (calle y número)
- Despierto — no duerme, tiene los ojos abiertos
Prepárate ahora, antes de que necesites el 911.
Puedes prepararte hoy mismo. Esto hace que una emergencia sea menos aterradora.
- Escribe tu dirección particular en un papel. Ponlo cerca de tu teléfono.
- Aprende la dirección de tu trabajo.
- Enséñales a tus hijos cómo llamar al 911.
- Practica las frases anteriores con un amigo.
También puedes decir tu dirección en voz alta todos los días. Así te resultará más fácil recordarla.
Importante: no llame al 911 por cosas sin importancia.
Llame al 911 solo en caso de emergencias reales. No llame para hacer preguntas ni para problemas menores. Por ejemplo, no llame al 911 para preguntar sobre el clima.
Para obtener ayuda que no sea de emergencia, muchas ciudades tienen el número 311. Este número es para solicitar ayuda municipal que no sea urgente.
Qué recordar al llamar al 911
Repasemos las ideas principales. Téngalas presentes.
- Mantén la calma. Habla despacio.
- Diga su dirección primero.
- Di qué es lo que está mal.
- Solicita el idioma que necesites.
- No te quedes al teléfono hasta que llegue la ayuda.
Estás aprendiendo algo muy útil. Esta habilidad puede mantenerte a salvo a ti y a tu familia.
Las emergencias dan miedo. Pero ahora ya sabes qué decir cuando llames al 911. Practica un poco cada semana. Pronto, estas palabras te resultarán fáciles. ¡Tú puedes! Cuídate y siéntete orgulloso/a de lo que has aprendido.
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