ماذا تقول عند الاتصال برقم الطوارئ 911: اللغة الإنجليزية للطوارئ

من المهم جدًا معرفة ما يجب قوله عند الاتصال برقم الطوارئ 911. في الولايات المتحدة، يُستخدم هذا الرقم للحالات الطارئة (المشاكل الخطيرة جدًا). ​​اتصل برقم 911 عندما تحتاج إلى مساعدة سريعة.

يمكنك الاتصال برقم 911 في حالة نشوب حريق، أو وقوع جريمة، أو وجود مشكلة طبية (مشكلة صحية). المكالمة مجانية. يمكنك الاتصال من أي هاتف.

عند الاتصال برقم الطوارئ 911: الخطوات الأولى

خذ نفسًا عميقًا. حاول أن تبقى هادئًا. تحدث ببطء ووضوح.

الشخص الذي يجيب على المكالمات يُسمى موظف التنسيق (وهو عامل يُرسل المساعدة). سيطرح عليك موظف التنسيق أسئلة. أجب عن كل سؤال بأفضل ما تستطيع.

لا تقلق إذا لم تكن لغتك الإنجليزية مثالية. الكلمات البسيطة كافية. الأهم هو طلب المساعدة.

يمكنك التحدث بلغتك

تضم العديد من مراكز الطوارئ (911) موظفين يتحدثون لغات أخرى. يمكنك طلب المساعدة بلغتك.

• "أنا أتحدث الإسبانية. أحتاج إلى شخص يتحدث الإسبانية، من فضلك."
• "أنا أتحدث العربية. من فضلك، مترجم عربي." (المترجم هو شخص يساعد في اللغة.)

انتظر لحظة. يمكن للمُرسِل إضافة مترجم فوري إلى المكالمة.

أهم الكلمات التي يجب قولها

يحتاج موظف الاستقبال إلى معرفة ثلاثة أشياء بسرعة:

• ماذا يحدث؟ — المشكلة
• أين أنت؟ — العنوان (شارعك ورقم منزلك)
• من يحتاج إلى المساعدة؟ — أنت أو شخص آخر

عنوانك هو أهم شيء. اذكره أولاً إن أمكن. عندها يمكن أن تصل المساعدة، حتى لو انقطع الاتصال.

عبارات سهلة لطلب المساعدة

• "أحتاج للمساعدة. هذه حالة طارئة."
• "هناك حريق في منزلي."
• "أحدهم مصاب."
• "عنواني هو 123 شارع مين، الشقة رقم 4."
• "أرجو إرسال سيارة إسعاف." (سيارة الإسعاف هي سيارة خاصة للمرضى.)
• "أرجو إرسال الشرطة."
• "أرجو إرسال سيارة الإطفاء."

حوار بسيط عند الاتصال برقم الطوارئ 911

إليك مثال. اقرأه عدة مرات. هذا سيساعدك على الشعور بالاستعداد.

المرسل: "911. ما هي حالة الطوارئ لديك؟"
أنت: "زوجي مريض جداً. لا يستطيع التنفس." (التنفس يعني أخذ الهواء.)

المرسل: "ما هو عنوانك؟"
أنت: "456 شارع أوك، الشقة رقم 2. في ميامي."

المرسل: "حسنًا. المساعدة قادمة. هل هو مستيقظ؟"
أنت: "نعم، إنه مستيقظ. لكنه يتألم."

المرسل: "ابقَ على الهاتف معي."
أنت: "حسنًا. شكرًا لك."

أترى؟ الكلمات بسيطة. لست بحاجة إلى كلمات معقدة. أنت بحاجة فقط إلى كلمات واضحة.

ابقَ على الخط عند الاتصال برقم الطوارئ 911

قد يطلب منك موظف الاستقبال البقاء على الخط. هذا يعني: لا تقطع المكالمة. استمر في الحديث حتى وصول المساعدة.

قد يخبرك موظف الاستقبال أيضًا بما يجب عليك فعله. استمع واتبع التعليمات. على سبيل المثال:

• "افتح الباب."
• انتظروا في الخارج حتى وصول سيارة الإسعاف.
• "اضغط على الجرح." (اضغط عليه لإيقاف النزيف.)

يمكنك أن تطلب من موظف الاستقبال إعادة الكلام. قل: "من فضلك قل ذلك مرة أخرى." أو قل: "من فضلك تحدث ببطء."

كلمات يجب تعلمها قبل وقوع حالة طارئة

تعلم هذه الكلمات الآن. عندها ستتذكرها عندما تحتاج إليها.

• جهاز تنفس — مشكلة خطيرة ومُقلقة
• سياره اسعاف — سيارة للمرضى أو المصابين
• Police — العمال الذين يساعدون في الجرائم
• سيارة إطفاء — شاحنة تُخمد الحرائق
• جرح — في حالة ألم أو إصابة
• نزيف فقدان الدم
• العنوان — مكان سكنك (الشارع والرقم)
• استيقظ — لا تنام، عيناك مفتوحتان

استعد الآن، قبل أن تحتاج إلى رقم الطوارئ 911

يمكنك الاستعداد اليوم. هذا يجعل حالات الطوارئ أقل رعباً.

• اكتب عنوان منزلك على ورقة. ضعها بالقرب من هاتفك.
• تعرّف على عنوان مكان عملك.
• علّموا أطفالكم كيفية الاتصال برقم الطوارئ 911.
• تدرب على العبارات المذكورة أعلاه مع صديق.

يمكنك أيضاً أن تقول عنوانك بصوت عالٍ كل يوم. عندها يصبح من السهل تذكره.

هام: لا تتصل برقم 911 للأمور البسيطة

اتصل برقم 911 فقط في حالات الطوارئ الحقيقية. لا تتصل للاستفسارات أو المشاكل البسيطة. على سبيل المثال، لا تتصل برقم 911 للاستفسار عن حالة الطقس.

للحصول على المساعدة غير الطارئة، يوجد في العديد من المدن الرقم 311. هذا الرقم مخصص للمساعدة التي تقدمها المدينة والتي لا تتطلب استجابة عاجلة.

ما يجب تذكره عند الاتصال برقم الطوارئ 911

دعونا نراجع الأفكار الرئيسية. ضع هذه الأفكار في ذهنك.

• حافظ على هدوئك. تحدث ببطء.
• اذكر عنوانك أولاً.
• قل ما الخطأ.
• اطلب التحدث بلغتك إذا كنت بحاجة إليها.
• ابقَ على الهاتف حتى وصول المساعدة.

أنت تتعلم شيئاً مفيداً للغاية. هذه المهارة يمكن أن تحافظ على سلامتك وسلامة عائلتك.

حالات الطوارئ مخيفة. لكنك الآن تعرف ما يجب قوله عند الاتصال برقم الطوارئ 911. تدرب قليلاً كل أسبوع. قريباً، ستشعر أن هذه الكلمات سهلة. أنت قادر على ذلك. حافظ على سلامتك، وافتخر بما تعلمته.