خدمة العملاء باللغة الإنجليزية: مصطلحات وظائف البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة

إتقان اللغة الإنجليزية في خدمة العملاء يُساعدك في الحصول على وظيفة في مجال البيع بالتجزئة والحفاظ عليها. البيع بالتجزئة يعني العمل في متجر. خدمة العملاء تعني مساعدة المتسوقين. هذه المقالة تُقدم لك كلمات وعبارات بسيطة يُمكنك استخدامها يوميًا في العمل. هيا نبدأ!

لماذا تُعدّ اللغة الإنجليزية في خدمة العملاء مهمة؟

توجد العديد من الوظائف في الولايات المتحدة في المتاجر. قد تعمل في متجر ملابس، أو متجر بقالة، أو صيدلية. في هذه الوظائف، تتحدث مع الزبائن طوال اليوم. الزبون هو الشخص الذي يشتري المنتجات.

يُظهر استخدام اللغة الإنجليزية الجيدة في خدمة العملاء لطفك ورغبتك في المساعدة، كما يُعزز ثقتك بنفسك. لا تحتاج إلى كلمات معقدة، بل إلى كلمات واضحة وبسيطة ومهذبة.

كيفية استقبال العميل

التحية تعني إلقاء التحية بطريقة ودية. التحية الدافئة بداية موفقة. قلها بابتسامة.

• مرحباً! أهلاً بكم في متجرنا.
• مرحباً! كيف حالك اليوم؟
• صباح الخير! هل يمكنني مساعدتك؟

يمكنك أيضاً أن تسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى مساعدة. جرب هذه العبارات البسيطة:

• هل تبحث عن شيء مميز؟
• "أخبرني إذا كنت بحاجة إلى مساعدة."
• "خذ وقتك!" (وهذا يعني: لا داعي للعجلة.)

خدمة العملاء باللغة الإنجليزية لمساعدة المتسوقين

كثيرًا ما يطرح العملاء أسئلة. قد يرغبون في العثور على شيء ما، أو قد يسألون عن السعر. استخدم هذه الإجابات البسيطة.

عندما يسأل العميل عن مكان شيء ما

• "إنه في الممر الثالث." (الممر هو صف في المتجر.)
• "إنه هنا. تفضلوا باتباعي."
• "دعني أريك."

عندما يسأل العميل عن السعر أو المقاس

• "هذا سعره عشرة دولارات."
• "لدينا منه أحجام صغيرة ومتوسطة وكبيرة."
• "دعني أتحقق من السعر من أجلك."

أحيانًا لا تملك الإجابة. لا بأس بذلك. يمكنك أن تقول:

• "دعني أسأل مديري." (المدير هو رئيسك في العمل.)
• لحظة من فضلك. سأكتشف ذلك.

كلمات يجب معرفتها عند التسجيل

الصندوق هو المكان الذي يدفع فيه الزبائن. ويُسمى هذا قسم الدفع. إليك بعض المصطلحات الشائعة:

• النقد — النقود الورقية والمعدنية.
• بطاقة — بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم.
• الإيصال — الورقة التي توضح المبلغ الذي دفعوه.
• التغيير — المال الذي تعيده.
• حقيبة — المكان الذي تضع فيه الأغراض.

إليكم حديث قصير عند صندوق المحاسبة:

أنت: هل وجدت كل شيء على ما يرام؟
العملاء: نعم، شكرا لك.
أنت: "مجموع المبلغ هو خمسة عشر دولاراً."
العملاء: "تفضل." (هذا يعني: هذا نقودي.)
أنت: شكراً لك! تفضل الباقي والإيصال.
أنت: "هل ترغب في حقيبة؟"

كن مهذباً ولطيفاً

الكلمات المهذبة مهمة جداً في الولايات المتحدة، فهي تُظهر الاحترام. استخدم هذه الكلمات بكثرة:

• "لو سمحت."
• "شكرا لكم."
• "على الرحب و السعة."
• "أنا آسف."
• "طاب يومك!"

الابتسامة تُساعد أيضاً. يُحب العملاء الوجوه الودودة. خدمة العملاء الجيدة باللغة الإنجليزية تتسم باللباقة والود.

عندما تحدث مشكلة

أحيانًا لا يكون العميل راضيًا. ربما يكون المنتج تالفًا. ربما يريد استرداد أمواله. حافظ على هدوئك ولطفك.

• "أنا آسف بشأن ذلك."
• "دعني اساعدك."
• "هل لديك إيصال الشراء؟"
• سأسأل مديري نيابةً عنك.

الاسترداد هو إعادة المال مقابل إرجاع المنتج. والإرجاع هو عندما يعيد العميل المنتج إلى المتجر. إليك مثال قصير:

العملاء: "أريد إعادة هذا القميص."
أنت: لا مشكلة. هل لديك إيصال الشراء؟
العملاء: "نعم، ها هو ذا."
أنت: شكراً لك. يمكنني أن أعيد لك المبلغ.

نصائح عملية لخدمة العملاء باللغة الإنجليزية

يمكنك التحسن بالممارسة. الخطوات الصغيرة هي الأفضل. جرب هذه الأفكار:

• ردد العبارات بصوت عالٍ في المنزل.
• تدرب مع صديق أو أحد أفراد العائلة.
• استمع إلى العاملين في المتاجر. وانقل كلامهم.
• تعلم خمس كلمات جديدة كل أسبوع.
• استخدم دفتر ملاحظات صغير. اكتب فيه العبارات الجديدة.

لا تقلق بشأن الأخطاء. كلنا نخطئ. والزبائن يتفهمون ذلك. الأهم هو أن تحاول أن تبقى لطيفاً.

عبارات مفيدة لإنهاء الحديث

عندما يغادر الزبون، ودّعه بطريقة لطيفة. هذا أمر سهل ومهم.

• "شكراً لتسوقكم معنا!"
• "أتمنى لك يوماً عظيماً!"
• "عد قريباً!"
• "إلى اللقاء في المرة القادمة!"

هذه الكلمات البسيطة تُسعد العملاء، وتُسعد مديرك أيضاً. إتقان اللغة الإنجليزية لخدمة العملاء جزءٌ أساسي من عملك.

انت تستطيع فعل ذالك!

العمل في مجال البيع بالتجزئة خيار ممتاز كأول وظيفة في الولايات المتحدة. ستتعرف على الكثير من الناس، وستتعلم لغة إنجليزية جديدة كل يوم. ابدأ بالعبارات البسيطة المذكورة في هذا المنشور.

مارس قليلاً كل يوم. قريباً ستشعر أن هذه الكلمات سهلة. ستزداد ثقتك بنفسك. أنت تتعلم، وهذا رائع. استمر. أنت قادر على ذلك!