قد يكون التحدث عبر الهاتف باللغة الإنجليزية أمرًا مخيفًا، لكنها تحتوي على عبارات وأنماط متوقعة يمكن دراستها. تحسين الثقة.
في معظم عمليات الاحتيال، يُستخدم الضغط والارتباك. يريد المحتال أن تشعر بالتوتر وتتصرف بسرعة. من خلال إبطاء وتيرة الحديث واستخدام لغة بسيطة، تستعيد زمام الأمور.
في هذه المقالة، نشرح أنواع عمليات الاحتيال، وعلاماتها التحذيرية، والعبارات التي يمكنك استخدامها عند التعرض للاحتيال، وما يجب تجنبه في هذه المواقف. كما ستجد في نهاية المقالة اختبارًا قصيرًا للتدرب عليه.
أساليب الاحتيال الشائعة
تتشابه جميع عمليات الاحتيال بشكل أساسي في نمطها، حيث يتواصل المحتالون مع الضحية المستهدفة من خلال المكالمات أو الرسائل أو رسائل البريد الإلكتروني، متظاهرين بأنهم من جهة شرعية.
عمليات الاحتيال المصرفي وعمليات الاحتيال الائتماني شائعة للغاية. يبدأ المحتالون بالإشارة إلى وجود مشكلة في حسابك ويطلبون منك بعض التفاصيل. قد يخبرونك عن معاملات غير معتادة على حسابك، أو أنه مغلق، أو عن عمليات دفع فاشلة. لن تعالج البنوك الموثوقة مثل هذه المشاكل عبر الهاتف.
تُعد التهديدات الحكومية نوعاً شائعاً آخر. يدّعي المتصل أنه من جهة حكومية، وقد يستخدم أسماءً مثل مصلحة الضرائب أو الهجرة أو الشرطة. ويزعم أنك مدينٌ بمبلغ من المال أو أنك خالفتَ قانونًا، ويهددك بالاعتقال أو الغرامات إذا لم تدفع. الجهات الحكومية الحقيقية لا تطلب المال عبر الهاتف.
عمليات الاحتيال المتعلقة بالتوصيل والطرود غالباً ما تصل هذه الرسائل عبر الرسائل النصية. ستجد رسالة تحتوي على رابط، يُفيد بأن طردك لا يمكن تسليمه. الرابط يُحيل إلى موقع إلكتروني مزيف، والهدف منه تثبيت برامج ضارة على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز الإلكتروني الخاص بك.
تستهدف عمليات الاحتيال المتعلقة بعروض العمل الأشخاص الباحثين عن عمل.قد تتلقى اتصالاً أو رسالة بخصوص وظيفة لم تتقدم لها قط، يعدونك فيها بربح سهل، ثم يطلبون معلومات مالية أو رسوماً أو بياناتك المصرفية. الشركات الحقيقية لا تطلب المال لتوظيفك.
الرسائل الخادعة للدعم الفني تبدأ عمليات الاحتيال عادةً بمكالمة هاتفية أو رسالة منبثقة. يدّعي المتصل أن جهازك مصاب بفيروس، ويطلب منك تثبيت برامج أو منح صلاحيات الوصول، مما يؤدي إلى سرقة بياناتك أو أموالك.
مفردات الأعلام الحمراء
كثيراً ما يكرر المحتالون نفس الكلمات. تعلم هذه المفردات يساعدك على التعرف على عمليات الاحتيال بشكل أسرع.
إشعارات عاجلة ونهائية تُستخدم هذه الأساليب لبثّ الخوف. إنهم يريدونك أن تتصرف قبل أن تفكر. أما الشركات الحقيقية فتمنح الوقت الكافي والإشعار الخطي.
تحقق وتأكد قد تبدو هذه الرسائل طبيعية، لكن المحتالين يستخدمونها لسرقة المعلومات. وقد يطلبون منك تأكيد أرقام الحسابات أو كلمات المرور أو الرموز.
بطاقة هدايا، تحويل بنكي، وعملة افتراضية تُعدّ هذه علامات تحذيرية هامة. لا تطلب أي شركة حقيقية أو جهة حكومية الدفع بهذه الطريقة.
انقر على هذا الرابط وهذا مؤشر تحذيري آخر. قد تقود الروابط إلى مواقع ويب مزيفة أو برامج ضارة. كن حذرًا من أي رسالة تحثك على النقر بسرعة.
انتبه لصوت المتصل. تستخدم العديد من عمليات الاحتيال ضعف الاتصال، وفترات توقف غريبة، أو نصوصًا لا تتغير حتى عند المقاطعة. قد يكون رقم المتصل مزيفًا، لذا لا تعتمد على الرقم وحده.
ماذا تقول على الهاتف؟
لستَ بحاجةٍ إلى تبرير نفسك. العبارات القصيرة والمباشرة هي الأنسب. الهدف هو إنهاء المكالمة الهاتفية بأمان.
إذا طلب منك أحدهم معلومات شخصية أو مالية، فقل ذلك بهدوء.
"أنا لا أشارك المعلومات الشخصية عبر الهاتف."
تحمي هذه الجملة حسابك المصرفي وكلمات مرورك وخطر سرقة هويتك. كررها إذا لزم الأمر.
إذا ادعى المتصل أنه من بنك أو شركة أو وكالة حكومية، فاستخدم هذا الخط.
سأتصل بالرقم الرسمي.
تقبل المنظمات الحقيقية هذا الأمر. أما المحتالون فعادةً ما يقاومون أو يصبحون عدوانيين.
إذا ضغط عليك المتصل للتصرف الآن، فقم بإبطاء الأمور.
"يرجى إرسال الوثائق الرسمية إليّ عبر البريد الإلكتروني."
هذا يُجبرهم على إثبات هويتهم الحقيقية. معظم عمليات الاحتيال تتوقف عند هذه النقطة.
إذا شعرت بالتوتر، فلا بأس بإنهاء المكالمة.
"أنا لست مرتاحاً لهذا. وداعاً."
أغلق الخط. أنت لست مديناً لهم بوقتك.
ابدأ بلطف إن شئت؛ يمكنك قول صباح الخير أو مساء الخير. لا يُضعفك التحلي بالرسمية واللباقة، بل يُساعدك على الظهور بمظهر احترافي وواثق.
ما يجب قوله عبر الرسائل النصية أو البريد الإلكتروني
عمليات الاحتيال عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني شائعة جداً. وينطبق عليها نفس القواعد.
إذا تلقيت رسالة مشبوهة، فاجعل ردك مختصراً:
"لا أتعرف على هذا. لا تتصل بي مرة أخرى."
يمكنك أيضاً تجنب الرد تماماً. غالباً ما يكون الحظر أفضل.
إذا ادعى شخص ما أنه يمثل شركة أو مؤسسة تجارية، فاطلب منه تقديم دليل على ذلك:
"يرجى إرسال إثبات كتابي من بريدك الإلكتروني الرسمي على الموقع الإلكتروني."
لا تنقر على الروابط التي يرسلونها. ادخل إلى الموقع الإلكتروني الحقيقي بنفسك باستخدام متصفحك.
إذا طلبت الرسالة أموالاً أو تفاصيل حساب أو كلمات مرور، فتوقف:
"أنا لا أشارك المعلومات المالية عبر الرسائل."
ثم قم بحظر المستخدم والإبلاغ عنه.
في الولايات المتحدة، يمكنك الإبلاغ عن عمليات الاحتيال إلى لجنة التجارة الفيدرالية، ولدى العديد من الدول الأخرى موارد مماثلة. ويساعد الإبلاغ على حماية الآخرين.
ما لا يجب قوله ولماذا
بعض الردود تزيد من سوء عمليات الاحتيال.
- لا تجب بنعم على الأسئلة المفتوحة. قد يقوم المحتالون بتسجيل صوتك وإساءة استخدامه.
- لا تشارك اسمك الكامل أو عنوانك أو أرقام حساباتك أو كلمات مرورك. حتى التفاصيل الصغيرة تساعدهم على سرقة المزيد لاحقاً.
- لا تجادل أو تُهين المتصل. هذا يُبقي المحادثة مستمرة. هدفك هو إنهاء المكالمة.
- لا تتبع التعليمات الموجودة على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف. يشمل ذلك تثبيت البرامج أو زيارة الروابط.
- لا تثق بتعابير الوجه في مكالمات الفيديو. قد يبدو المحتالون ودودين ومحترفين وجهاً لوجه على الشاشة.
- ركز على السلوك، وليس على المظهر.
قائمة التحقق من السلامة للقادمين الجدد
إذا كنت حديث العهد بالتحدث باللغة الإنجليزية أو تعيش في بلد جديد، فقد تشعر بمزيد من التوتر حيال عمليات الاحتيال.
استخدم قائمة التحقق هذه للحفاظ على سلامتك:
- أبطئ كل مكالمة هاتفية. المحتالون يعتمدون على السرعة.
- حافظ على خصوصية رقم هاتفك. لا تشاركه على مواقع إلكترونية عشوائية.
- لا تُفصح عن معلوماتك المالية عبر الهاتف أو الرسائل.
- استخدم المواقع الرسمية للتحقق من صحة الادعاءات. لا تثق بالروابط.
- تدرب على العبارات الآمنة حتى تصبح طبيعية بالنسبة لك. فالممارسة تساعدك على الشعور بالثقة.
- استشر أصدقاءك أو عائلتك إذا كنت غير متأكد. فالحصول على رأي ثانٍ مفيد.
تذكر أن معظم عمليات الاحتيال تستهدف العاطفة لا المنطق. الشعور بالتوتر أمر طبيعي. ليس من الضروري التصرف بسرعة.
اختبار قصير: اكتشف عملية الاحتيال
اقرأ كل مثال. قرر ما إذا كان آمناً أم عملية احتيال.
على سبيل المثال: سيتم الاتصال بك وإبلاغك بأن حسابك المصرفي سيغلق اليوم ما لم تؤكد كلمة مرورك.
على سبيل المثال: ستتلقى رسالة نصية تفيد بفشل عملية التسليم مع رابط لإصلاحها.
على سبيل المثال: تقوم إحدى الشركات بإرسال بريد إلكتروني إليك من عنوان بريد إلكتروني مجاني وتطلب منك دفع مبلغ مالي لبدء العمل.
على سبيل المثال: تتلقى مكالمة تقول إن جهاز الكمبيوتر الخاص بك مصاب ببرامج ضارة، ويمكنهم إصلاحه الآن.
على سبيل المثال: تتلقى رسالة من صديق يطلب فيها المال، لكن أسلوب الكتابة يبدو مختلفاً. توقف مؤقتاً وتأكد من خلال اتصال آخر.
نقاط أساسية يجب تذكرها
إن معرفة كيفية تجنب عمليات الاحتيال تتعلق بالعادات، وليس باللغة المثالية. استخدم عبارات إنجليزية واضحة. حافظ على هدوئك. كن مباشراً.
يمكنك أن تبدو محترفاً دون الخوض في التفاصيل. يمكنك أن تكون مهذباً وأن تقول لا في الوقت نفسه.
تفشل معظم عمليات الاحتيال عندما تنتظر، وتكرر رفضك، ثم تقطع الاتصال.
تدرب على هذه العبارات بصوت عالٍ. تدرب على إجراء محادثات هاتفية مع شخص تثق به. مع مرور الوقت، ستتمكن من التعرف على العلامات التحذيرية بشكل أسرع، وبالتالي حماية أموالك وهويتك وراحة بالك.
أتمنى لك يوماً سعيداً، وابقَ آمناً.
